CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN – HỆ THỐNG TROLYIT

(Ban hành tuân thủ theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân)

TROLYIT cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư, an toàn thông tin và dữ liệu cá nhân của cả Khách hàng lẫn Đối tác kỹ thuật (Thợ IT) khi tham gia tương tác trên nền tảng. Bản Chính Sách Bảo Mật này giải trình một cách minh bạch về loại dữ liệu, mục đích, cách thức thu thập, xử lý, lưu trữ và các biện pháp bảo vệ thông tin nhằm tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật Việt Nam.

1. Loại Dữ Liệu Cá Nhân Thu Thập & Xử Lý

Để vận hành quy trình kết nối cứu hộ và sửa chữa kỹ thuật, TROLYIT tiến hành thu thập các nhóm dữ liệu sau:

  • Thông tin định danh và liên hệ: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thực tế (nhà riêng, cơ quan hoặc văn phòng) nơi khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên di chuyển tới xử lý sự cố.

  • Thông tin mô tả sự cố (Dữ liệu kỹ thuật số): Nội dung mô tả chi tiết tình trạng hỏng hóc của thiết bị, hình ảnh, video clip do người dùng đính kèm và cung cấp trong quá trình đăng ký tạo đơn hàng.

  • Dữ liệu hệ thống tự động (Log dữ liệu): Địa chỉ IP, loại thiết bị, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian và lịch sử truy cập website. Nhóm dữ liệu này được thu thập tự động nhằm mục đích tối ưu hóa kỹ thuật, ngăn chặn và phòng chống các hành vi phá hoại hoặc tạo đơn hàng ảo (Spam).

2. Mục Đích Và Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Hệ thống TROLYIT cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân được thu thập cho các mục đích chính đáng, phục vụ trực tiếp cho hoạt động vận hành của sàn kết nối:

  • Thực hiện điều phối dịch vụ: Cung cấp thông tin liên hệ thiết yếu (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ) và dữ liệu mô tả lỗi của Khách hàng cho Đối tác kỹ thuật viên được hệ thống phân phối đơn hàng, giúp kỹ thuật viên chủ động liên hệ qua SĐT/Zalo để tư vấn giải pháp, báo giá và đến tận nơi xử lý sự cố.

  • Quản lý, Bảo hành và Phân xử khiếu nại: Lưu trữ lịch sử giao dịch, mức giá hai bên đã chốt hiển thị tại nút khóa giá để làm cơ sở pháp lý duy nhất nhằm kích hoạt chính sách bảo hành, xử lý các khiếu nại kỹ thuật hoặc hỗ trợ phân xử tranh chấp phát sinh giữa hai bên.

  • Thông báo hệ thống: Gửi thư điện tử (Email) hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện web để xác nhận trạng thái đơn hàng, gửi biên nhận điện tử hoặc cập nhật các điều khoản, chính sách mới của nền tảng.

3. Thời Gian Lưu Trữ Và Biện Pháp Bảo Vệ Dữ Liệu

  • Thời gian lưu trữ: Toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử hoạt động của người dùng được lưu trữ an toàn cho đến khi nền tảng dừng hoạt động hoàn toàn, hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu xóa bỏ/hủy bỏ tài khoản hợp pháp từ chính chủ thể dữ liệu.

  • Biện pháp an toàn kỹ thuật: TROLYIT áp dụng các biện pháp bảo mật công nghệ tiêu chuẩn (mã hóa dữ liệu truyền tải SSL/TLS, tường lửa hệ thống, phân quyền truy cập nghiêm ngặt đối với nhân sự quản trị hệ thống) nhằm ngăn chặn tối đa các hành vi truy cập trái phép, làm mất mát, rò rỉ hoặc thay đổi dữ liệu người dùng ngoài ý muốn.

4. Cam Kết Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu Cá Nhân

  • Tuyệt đối không thương mại hóa dữ liệu: TROLYIT cam kết không bán, không cho thuê, không chuyển nhượng, không trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc thương mại.

  • Tiết lộ theo quy định pháp luật: Nền tảng chỉ thực hiện cung cấp thông tin cá nhân của người dùng trong trường hợp nhận được yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Cơ quan Công an, Tòa án, Viện kiểm sát) phục vụ công tác điều tra theo đúng trình tự pháp luật Việt Nam quy định.

5. Quy Định Đặc Thù Bảo Mật Dữ Liệu Trên Thiết Bị Khách Hàng

Do tính chất đặc thù của dịch vụ can thiệp kỹ thuật vào thiết bị lưu trữ, phần cứng và phần mềm máy tính, TROLYIT thiết lập quy định pháp lý nghiêm ngặt bắt buộc đối với tất cả kỹ thuật viên tham gia hệ thống:

  • Nghiêm cấm xâm phạm dữ liệu riêng tư: Kỹ thuật viên chỉ được phép thực hiện các thao tác kỹ thuật trong phạm vi xử lý pan bệnh đã thỏa thuận và được khóa giá trên hệ thống. Tuyệt đối không được xem trộm, sao chép, lưu trữ, phát tán hoặc làm rò rỉ bất kỳ tài liệu, hình ảnh, video cá nhân hay bí mật kinh doanh nào nằm trong thiết bị của khách hàng.

  • Chế tài hình sự: Mọi hành vi vi phạm liên quan đến việc xâm phạm an toàn dữ liệu trên thiết bị của khách hàng sẽ bị TROLYIT áp dụng chế tài khóa tài khoản đối tác vĩnh viễn, đồng thời nền tảng sẽ chủ động lập biên bản, bàn giao toàn bộ dữ liệu định danh của kỹ thuật viên đó cho Cơ quan Điều tra để xử lý trách nhiệm hình sự theo Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

6. Các Quyền Hợp Pháp Của Chủ Thể Dữ Liệu

Theo quy định tại Chương II của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, người dùng khi tham gia TROLYIT có đầy đủ các quyền hợp pháp sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền kiểm tra và chỉnh sửa: Người dùng có quyền truy cập vào trang cá nhân trên hệ thống để kiểm tra, cập nhật hoặc tự đính chính lại thông tin cá nhân của mình.

  • Quyền rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu: Người dùng có quyền rút lại sự cho phép xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu hệ thống xóa bỏ hoàn toàn thông tin cá nhân, đóng tài khoản vĩnh viễn trên máy chủ hệ thống.

  • Phương thức thực hiện: Người dùng vui lòng gửi yêu cầu chính thức đến Fanpage Facebook. . Bộ phận kỹ thuật và ban quản trị có trách nhiệm xác minh danh tính chủ thể và thực hiện xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

7. Sửa Đổi Và Thay Đổi Chính Sách

Ban quản trị TROLYIT có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bản Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để bảo đảm phù hợp với sự thay đổi của công nghệ vận hành cũng như các văn bản quy phạm pháp luật mới nhất từ Chính phủ. Các thay đổi sẽ được niêm yết công khai tại trang này và có hiệu lực thi hành ngay tại thời điểm đăng tải.

📞 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc phản ánh nào liên quan đến quy trình xử lý và an toàn dữ liệu cá nhân trên nền tảng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Fanpage Facebook.