ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – HỆ THỐNG TROLYIT

Chào mừng bạn đến với TROLYIT. Trước khi tiến hành đăng đơn tìm kiếm giải pháp kỹ thuật hoặc tham gia cung cấp dịch vụ trên hệ thống, vui lòng đọc kỹ bản Điều Khoản Dịch Vụ này. Khi bạn sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website, đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý tuân thủ các quy định, chính sách và ràng buộc pháp lý dưới đây.

1. Định Nghĩa Các Bên

TROLYIT (Nền tảng): Là trang thương mại điện tử cung cấp giải pháp công nghệ trung gian, tối ưu hóa quy trình kết nối nhu cầu cứu hộ, sửa chữa kỹ thuật của Khách hàng với Đối tác kỹ thuật viên (Thợ IT).
Khách hàng: Cá nhân, tổ chức hoặc đại diện doanh nghiệp truy cập vào website để đăng thông tin sự cố nhằm tìm kiếm kỹ thuật viên xử lý máy tính, hệ thống mạng, máy văn phòng.
Đối tác Thợ IT (Kỹ thuật viên): Các cá nhân hoạt động độc lập, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và năng lực chuyên môn, sử dụng nền tảng hỗ trợ kết nối để tiếp nhận đơn hàng và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho Khách hàng.

2. Cơ Chế Hoạt Động Cốt Lõi Về Mặt Pháp Lý

Tính chất dịch vụ trung gian kết nối: TROLYIT khẳng định thuần túy là đơn vị kết nối trung gian bằng giải pháp công nghệ. Chúng tôi không trực tiếp thực hiện giao dịch tài chính (không thu tiền hộ, không giữ ví trung gian của khách hàng) và không trực tiếp thực hiện việc sửa chữa kỹ thuật.
Quy trình giao dịch bắt buộc: Mọi giao dịch giữa Khách hàng và Thợ IT bắt buộc phải tuân thủ đúng Quy trình 3 bước hiển thị trên nền tảng: Đăng đơn sự cố ➔ Thợ liên hệ kiểm tra và báo giá trực tiếp qua Zalo/SĐT ➔ Khách hàng bấm [Chấp nhận] trên website để Khóa giá ➔ Tiến hành sửa chữa và Thanh toán trực tiếp.

3. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Tính trung thực của thông tin cung cấp: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, khách quan tình trạng lỗi của thiết bị, địa chỉ thực tế và số điện thoại liên hệ để thợ di chuyển. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính đáng, quyền sở hữu hợp pháp đối với các thiết bị và dữ liệu yêu cầu sửa chữa.
Quyền từ chối và khóa giá: Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối dịch vụ tại bước trao đổi, báo giá nếu thấy mức giá thợ đưa ra chưa hợp lý mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào. Khách hàng có trách nhiệm chủ động bấm nút [Chấp nhận] trên website để hệ thống khóa giá trước khi cho phép thợ can thiệp kỹ thuật vào thiết bị.
Nghiệm thu và thanh toán trực tiếp: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, vận hành thử và nghiệm thu thiết bị sau khi sửa chữa xong. Sau khi hài lòng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho thợ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo đúng số tiền đã hiển thị tại nút khóa giá.
Giám sát quy trình và bảo mật thiết bị: Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp ngồi giám sát toàn bộ quá trình thợ thao tác trên thiết bị (kể cả sửa tại nhà hoặc sửa trực tuyến từ xa) để đảm bảo tính an toàn dữ liệu và thiết bị cá nhân.

4. Quyền Và Trách Nhiệm Của Đối Tác Thợ IT

Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và giá cả: Đối tác cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc "3 Không" của nền tảng: Không phí ẩn – Không vẽ bệnh – Không ép giá. Tuyệt đối không được tự ý thu thêm tiền hoặc thay đổi mức giá sau khi hệ thống đã ghi nhận trạng thái khóa giá từ phía khách hàng.
Chất lượng dịch vụ và bảo hành độc lập: Thợ IT chịu trách nhiệm hoàn toàn trước khách hàng và pháp luật về kỹ thuật sửa chữa, nguồn gốc xuất xứ của linh kiện thay thế (nếu có) và cam kết thực hiện nghĩa vụ bảo hành lỗi kỹ thuật theo đúng thời hạn thỏa thuận giữa hai bên.
An toàn và bảo mật dữ liệu: Đối tác cam kết tuyệt đối không được đọc trộm, sao chép, phát tán, lưu trữ hoặc làm rò rỉ bất kỳ thông tin, hình ảnh, tài liệu cá nhân nào trên thiết bị của khách hàng dưới mọi hình thức. Mọi hành vi xâm phạm dữ liệu sẽ bị chuyển cho cơ quan chức năng xử lý theo Luật An ninh mạng.

5. Quyền Và Trách Nhiệm Của Ban Quản Trị TROLYIT

Sàng lọc và kiểm duyệt đầu vào: Ban quản trị có trách nhiệm kiểm tra hồ sơ lý lịch, xác minh danh tính và kiểm duyệt tay nghề kỹ thuật của Đối tác Thợ IT trước khi phê duyệt tài khoản hoạt động trên hệ thống.
Hỗ trợ và phân xử tranh chấp: TROLYIT đóng vai trò là trọng tài độc lập, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại dựa trên dữ liệu đơn hàng đã được khóa giá hợp lệ trên website nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho cả hai bên.
Quyền áp dụng chế tài vận hành: Ban quản trị có toàn quyền tạm khóa hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản người dùng, từ chối cung cấp dịch vụ đối với Thợ IT hoặc Khách hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, bùng tiền dịch vụ, xúc phạm đối phương hoặc vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam.

6. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Khi xảy ra các sự cố tranh chấp (thợ đòi thêm tiền sai quy định, thợ từ chối bảo hành pan bệnh cũ, khách hàng cố tình không trả tiền sau khi đã sửa xong...), quy trình xử lý được quy định chặt chẽ như sau:

Thời hạn tiếp nhận: Hệ thống tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ đến 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật hoàn thành.
Phương thức gửi bằng chứng: Khách hàng hoặc Thợ IT liên hệ trực tiếp qua Fanpage Facebook hệ thống hoặc gửi hình ảnh, video, biên nhận chuyển khoản về hòm thư điện tử chính thức: trolyitwweb@gmail.com.
Thời gian và thẩm quyền phân xử: Ban quản trị sẽ tiến hành xác minh thông tin từ lịch sử đơn hàng và làm việc với cả hai bên trong vòng 1-3 ngày làm việc. Quyết định điều phối, phạt chế tài hoặc đình chỉ tư cách thành viên của TROLYIT dựa trên quy chế hoạt động của sàn sẽ là phán quyết cuối cùng áp dụng cho các tài khoản trên hệ thống.

7. Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm Pháp Lý

Để đảm bảo vận hành khách quan, TROLYIT tuyên bố miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

Giao dịch tự phát ngoài hệ thống: Hệ thống miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với các hư hỏng vật chất, mất mát tài chính hoặc rò rỉ thông tin dữ liệu nếu Khách hàng và Thợ IT tự thỏa thuận riêng, tự giao dịch ngoài hệ thống mà không tuân thủ quy trình 3 bước và không có dữ liệu bấm nút [Chấp nhận] khóa giá trên website.
Hỏng hóc nặng tiềm ẩn do phần cứng: Đối với các thiết bị đã quá cũ, linh kiện hao mòn nặng hoặc tiềm ẩn lỗi phần cứng phức tạp (chập nguồn, hỏng chipset, ổ cứng đã bị bad/chết cơ...), TROLYIT và thợ IT miễn trừ trách nhiệm nếu thiết bị phát sinh lỗi khách quan hoặc ngưng hoạt động trong quá trình thợ tiến hành các thao tác kiểm tra kỹ thuật bắt buộc.
Trách nhiệm sao lưu dữ liệu cá nhân: Khách hàng được khuyến cáo cần chủ động sao lưu (Backup) toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao máy cho thợ thao tác. Hệ thống và đối tác không chịu trách nhiệm bồi thường dữ liệu trong trường hợp thiết bị lưu trữ (Ssd/Hdd) của khách hàng đã bị hư hỏng vật lý hoặc chết mạch từ trước.

8. Sửa Đổi Và Cập Nhật Điều Khoản

Ban quản trị TROLYIT có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và sự thay đổi của pháp luật Việt Nam. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực pháp lý ngay khi được đăng tải công khai trên website.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến văn bản pháp lý trên, quý khách vui lòng liên hệ với Ban quản trị qua Fanpage Facebook.